Системы управления ИТ

Учебный курс «Системы управления ИТ»

Авторский учебный курс посвящён предметной области систем управления ИТ, в нем рассматриваются методы автоматизации, архитектура решений, вопросы оптимизации и обеспечения эффективности управления ИТ.
Курс создан как обобщение 16 летнего практического опыта консалтинга в области систем управления ИТ (работа автора курса в компании НР).
В курсе учтен опыт внедрений систем управления ИТ в сотнях российских предприятий и организаций с которыми автору пришлось иметь дело.
Курс охватывает все основные предметные области систем управления ИТ предприятий и организаций (мониторинг, автоматизация процессов, инвентаризация).
В курсе учитывается как международный опыт и стандарты управления ИТ (библиотека ITIL), так и специфика российских предприятий и организаций, накладывающие свои ограничения и требования для систем управления ИТ.
Курс вендоро-независимый, он не привязан к программным продуктам конкретных производителей (вендоров), предназначенным для автоматизации управления ИТ.
Курс не охватывает смежные предметные области, имеющие свою специфику, такие как: телеком, АСУТП, информационная безопасность.
Обучение проводится в форме семинара-практикума, сочетающего интенсивную подачу теоретического материала с закреплением полученных знаний в практических заданиях.

Цели учебного курса: познакомить слушателей с

предметной областью управления ИТ и спектром решаемых задач
возможностями и методами автоматизации процессов управления эксплуатацией ИТ (ITSM)
возможностями и методами автоматизации процессов управления ИТ-активами (ITAM)
возможностями и методами автоматизации мониторинга в ИТ с применением сервисного подхода
возможностями и методами автоматизации управления конфигурацией в ИТ
возможностями оптимизации систем управления ИТ

Аудитория (для кого предназначен)

Руководители разработки информационных систем, менеджеры ИТ-проектов, системные и процессные архитекторы, инженеры, аналитики (те кто разрабатывает и внедряет системы управления ИТ)
Руководители и сотрудники ИТ подразделений предприятий, ответственные за внедрение, эксплуатацию и сопровождение информационных систем и бизнес-приложений (те кто использует системы управления ИТ в повседневной практике)
Студенты высших учебных заведений

Необходимая подготовка

Желательно наличие базовых знаний процессов эксплуатации корпоративных информационных систем (ITSM)
Желательно наличие базовых знаний процессов управления ИТ-активами (ITAM)
Рекомендуется прослушать курс «Управление ИТ-стратегией»

Приобретаемые знания и навыки

После успешного завершения обучения слушатели узнают о:

Актуальности, многообразии систем управления ИТ и спектре решаемых задач
Возможностях и методах автоматизации процессов управления эксплуатацией ИТ (ITSM)
Возможностях и методах автоматизации процессов управления ИТ-активами (ITAM)
Возможностях и методах автоматизации мониторинга с применением сервисного подхода
Возможностях и методах автоматизации управления конфигурацией
Возможностях оптимизации систем управления ИТ по соответствию требованиям бизнеса

После успешного окончания курса слушатели смогут:

Анализировать и формировать требования к системе управления ИТ, осуществлять адекватный выбор инструментов автоматизации
Анализировать архитектуру существующих и проектируемых решений систем управления ИТ
Понимать возможности оптимизации систем управления ИТ: как технической, так и по соответствию требованиям бизнеса

Формат ведения учебного курса

Учебный курс может быть представлен в трех версиях:

полная версия длительностью пять рабочих дней (36 часов)
базовая версия длительностью три рабочих дня (24 часа)
сокращенная версия длительностью два рабочих дня (16 часов)

Версии учебного курса идентичны по содержанию и отличаются между собой объемом учебного материала и практических задани.

В учебном курсе использованы следующие форматы изложения материала:

Лекционный – необходимый объем высокого уровня обобщения
Интерактивный (формат семинара с обсуждением и свободным общением на заданную тему)
Практические занятия в каждом разделе тренинга, основаны как на реальных ситуациях (бизнес кейсах) наблюдавшихся автором курса в российских или иностранных предприятиях, так и на бизнес кейсах не имеющих реального прототипа
Вопросы по ходу изложения: простые вопросы будут отвечены по мере возникновения, емкие вопросы будут записаны и отвечены отдельно

Содержание курса

Часть 1. Предметная область систем управления ИТ (СУ ИТ)

Будет рассказано

об актуальности
многообразии
классификации
спектре решаемых задач

Часть 2. Системы управления ИТ услугами

Будет рассказано

о решаемых задачах, свойствах и возможностях систем управления ИТ услугами;
Будут рассмотрены архитектуры систем управления ИТ-услугами
Будут рассмотрены выгоды, особенности, границы применения облачной архитектуры для построения систем управления ИТ-услугами
будет рассказано об интеграции с системами мониторинга, с системами управления конфигурацией, с внешними системами и процессами

практика: формирование требований к системе управления ИТ-услугами, выбор архитектуры

Часть 3. Системы управления ИТ-активами

Будет рассказано

о решаемых задачах;
будут рассмотрены варианты архитектуры;
будет рассказано о методах автоматизации инвентаризации оборудования (штрихкоды, RFID);
методах автоматизации инвентаризации п/о, учета лицензий п/о;
методах обеспечения эффективности, повышения достоверности инвентаризации;
об интеграции с системами управления конфигурацией (федеративный подход)

практика: формирование требований к системе управления ИТ-активами)

Часть 4. Системы управления мониторинга

Будет рассказано

о решаемых задачах;
об основных методах мониторинга на сетевом, системном, сервисном уровнях;
о сервисном подходе в мониторинге, о том что такое и для чего применяется СРМ в задачах мониторинга
о методах оптимизации и повышения эффективности систем мониторинга – чем здесь полезны СРМ и корреляционная обработка потоков событий мониторинга;

практика: формирование требований к системе мониторинга

Часть 5. Системы управления конфигурацией

Будет рассказано

о решаемых задачах;
о взаимосвязи с процессами управления ИТ-услугами, управления ИТ-активами
об основных методах управления конфигурацией на сетевом, системном уровнях;
о федеративном подходе в управлении конфигурацией;

практика: формирование требований к системе управления конфигурацией

Часть 6. Методы оптимизации систем управления ИТ

Будет рассказано

об оптимизации систем управления ИТ по соответствию требованиям бизнеса
о применении конфигураций Г.Минцберга при формировании требований к системе управления ИТ,

практика: формирование требований и выбор архитектуры системы управления ИТ с учетом бизнес-модели

В чем уникальность, чем полезен учебный курс?

Учебный курс поможет слушателям избежать при внедрении и применении систем управления ИТ проблем подобных тем, что обозначены в приведенных ниже примерах благодаря

пониманию возможностей систем управления ИТ и методов оптимизации
использованию лучших практик (библиотека ITIL) и пониманию границ их применимости при внедрении систем управления ИТ
использованию классификации разнообразия форм организаций (Г. Минцберга) как методику определения возможностей оптимизации систем управления ИТ по соответствию требованиям бизнеса

Адресуемые проблемы пример 1

Распространенная ситуация: Понимая насущную потребность, Заказчик не способен самостоятельно сформировать адекватный пакет требований для внесения в ТЗ проекта внедрения/развития системы управления ИТ
Ее развитие: в ТЗ вносится шаблонный набор требований (скачанный из интернета, полученный от подрядчика/вендора, комбинация перечисленного)
Результат: в ТЗ оказывается либо слишком общий набор требований, либо детализированный набор требований «с чужого плеча», не вполне соответствующий потребностям Заказчика
Последствия: неуспешный проект внедрения в случае излишне амбиционного «чужого» набора требований, не используемая система управления (работа «в шкаф») в случае слишком общего набора требований

Чем полезен учебный курс в данной ситуации?

Курс знакомит с возможностями систем управления ИТ и границами их применения
Курс формирует практические навыки формирования требований к системе управления ИТ, как общих, так и детальных по разделам управления конфигурацией, мониторинга, управления процессами поддержки ИТ-услуг, управления ИТ-активами
Курс знакомит с возможностями оптимизации требований к системе управления ИТ с учетом бизнес модели (конфигурации Г. Минцберга)

Адресуемые проблемы пример 2

Распространенная ситуация: Подрядчик помогает Заказчику сформировать пакет требований к системе управления ИТ отталкиваясь не от реальных потребностей Заказчика, а в основном от технических возможностей инструментов автоматизации с которыми предпочитает работать Подрядчик
Ее развитие: в ТЗ вносится шаблонный набор требований близко соответствующий техническим возможностям инструментов автоматизации, но который при этом может быть избыточным по отношению к реальным потребностям Заказчика, а «неудобные» для автоматизации требования при этом могут не попасть в ТЗ
Результат: в ТЗ оказывается детализированный набор требований, не вполне соответствующий потребностям Заказчика
Последствия: используемая не полностью система управления ИТ (избыточная функциональность по отношению к потребностям), имеющая «прорехи» в функциональности по отношению к реальным проблемам Заказчика

Чем полезен учебный курс в данной ситуации?

Курс позволяет избежать чрезмерного акцента на технические возможности инструментов автоматизации, учитывать реальные потребности заказчика – его бизнес модель
В этом поможет раздел курса по возможностям оптимизации требований к системе управления ИТ с учетом бизнес модели (конфигурации Г. Минцберга)
Курс формирует практические навыки формирования требований к системе управления ИТ с учетом бизнес-модели и реальных потребностей Заказчика

Адресуемые проблемы пример 3

Распространенная ситуация: Формируется пакет политик мониторинга ИТ инфраструктуры, стандартных приложений Заказчика. Подрядчик при этом пользуется «лучшими практиками» от производителя п/о мониторинга.
Ее развитие: Для всех однотипных объектов мониторинга (активное сетевое оборудование, серверные платформы, стандартные приложения) Заказчика автоматически применены все имеющиеся «коробочные» политики мониторинга с одинаковыми параметрами настроек. Взаимосвязи (корреляция) с бизнес-сервисами Заказчика при этом не учитываются.
Результат: В системе мониторинга формируется поток событий высокой плотности, критичность которых определяется не бизнес-сервисами Заказчика, а техническими аспектами работы объектов ИТ-инфраструктуры и приложений
Последствия: эффект от применения подобного пакета политик мониторинга может быть обратным желаемому: увеличение плотности потока событий мониторинга снижает их значимость, маскирует события действительно критичные с ракурса функционирования бизнес-сервисов Заказчика

Чем полезен учебный курс в данной ситуации?

Курс поможет справиться с задачей оптимизации политик мониторинга:

В части 4 курса рассмотрены технические методы, такие как использование корреляции событий, сервисно-ресурсной модели, мониторинг с позиции пользователя
В части 6 курса рассмотрены методы оптимизации мониторинга по соответствию бизнес-модели Заказчика
Курс формирует практические навыки формирования политик мониторинга с учетом бизнес-модели и реальных потребностей Заказчика

Адресуемые проблемы пример 4

Распространенная ситуация: Внедряемая (внедренная) система управления ИТ по высокому уровню сложности и невысокому уровню надежности оказывается сопоставимой с ее объектами управления (ИТ инфраструктурой, информационными системами)
Ее развитие: для полноценного использования и сопровождения системы управления ИТ потребляются значительные ресурсы (оборудование, персонал, обучение персонала)
Результат: Заказчик получает еще одну сложную ресурсоемкую функционально-избыточную ИС от которой зависят его бизнес-процессы.
Последствия: ожидания расходятся с действительностью – функционально не полностью используемая система управления (работа «в шкаф»), высокие требования к количеству и квалификации персонала, высокая стоимость владения системой управления ИТ

Чем полезен учебный курс в данной ситуации?

В курсе рассматривается противопоставление использования «лучших практик» (коробочных решений) при внедрении системы управления ИТ и «принципа достаточности»:

«Лучшие практики» имеют целью сократить сроки внедрения системы управления ИТ
«Лучшие практики» могут проявляться в форме готовых процессов, готовых политик мониторинга
Платой за сокращение сроков внедрения системы управления ИТ является ее усложнение, избыточность, неполное соответствие реальным потребностям

Что даст обучение слушателям

После успешного завершения обучения слушатели узнают о:

Актуальности, многообразии систем управления ИТ и спектре решаемых задач
Возможностях и методах автоматизации процессов управления эксплуатацией ИТ (ITSM)
Возможностях и методах автоматизации процессов управления ИТ-активами (ITAM)
Возможностях и методах автоматизации мониторинга с применением сервисного подхода
Возможностях и методах автоматизации управления конфигурацией
Возможностях оптимизации систем управления ИТ по соответствию требованиям бизнеса

После успешного окончания курса слушатели смогут:

Анализировать и формировать требования к системе управления ИТ, осуществлять адекватный выбор инструментов автоматизации
Анализировать архитектуру существующих и проектируемых решений систем управления ИТ

Понимать возможности оптимизации систем управления ИТ: как технической, так и по соответствию требованиям бизнеса

Преподаватель (автор курса): Знаменский Сергей Львович

znamensky@unicit.ru

Вас заинтересовал этот учебный курс? Вы хотели бы узнать расписание и пройти обучение? Присылайте запрос на адрес преподавателя.